EXPEDIÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE ENCOMENDAS

ENVIO COM RASTREIO:

O prazo médio de entrega é de 8 a 10 dias úteis. A sua encomenda é expedida no prazo de 48 horas após a receção do pedido (exceto fins de semana e feriados).

Em caso de ausência no momento da entrega, a encomenda poderá ser deixada na estação de correios ou no ponto de recolha mais próximo, de acordo com as condições da transportadora.

CUSTOS DE ENVIO:

• Envio gratuito em encomendas a partir de 150 €
• 3,99 € de portes para encomendas inferiores a 150 €

Tan pronto como se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío.

Este contiene un enlace de seguimiento que le permite seguir el trayecto de su paquete.

También puede realizar el seguimiento de su pedido en cualquier momento en nuestra página de seguimiento de pedidos, utilizando la información proporcionada en el momento de realizar su compra.

Se não recebeu o e-mail de confirmação da sua encomenda, verifique o seguinte:

• Verifique a pasta de lixo eletrónico ou spam
• Verifique o endereço de e-mail introduzido ao realizar a sua encomenda

Um simples erro de digitação pode, muitas vezes, impedir que os e-mails automáticos cheguem até si.

Nesse caso, basta contactar-nos. A nossa equipa irá:

• Corrigir o seu endereço de e-mail, se necessário,
• Reenviar a confirmação da sua encomenda e o link de seguimento.

Pode cancelar ou alterar uma encomenda desde que esta ainda não tenha sido preparada. Por favor, contacte-nos rapidamente e a nossa equipa tratará do assunto.

Assim que uma encomenda é preparada e entra no nosso processo logístico, infelizmente já não pode ser cancelada ou alterada. Interromper este processo significaria parar toda a nossa operação logística, o que não é possível, especialmente durante períodos de maior movimento.

Se não desejar ficar com a sua encomenda após a receção, pode, naturalmente, solicitar uma devolução ou troca através do nosso portal de devoluções online.

Para alterar a sua morada de entrega, por favor contacte-nos o mais brevemente possível com a morada correta. A nossa equipa efetuará a alteração caso a sua encomenda ainda não tenha sido expedida.

Se a sua encomenda já tiver sido expedida, podemos submeter um pedido de alteração de morada à transportadora.

Tenha em atenção que não podemos garantir que o pedido seja bem-sucedido. Em alguns casos, o processamento pode demorar tanto — ou mais — tempo do que a própria entrega.

Algumas informações tranquilizadoras:

• Um pequeno erro, como um código postal ou localidade ligeiramente incorretos, é geralmente compreendido pelas transportadoras, que estão habituadas a estas situações.
  
  
• Se o número da porta estiver incorreto, pode muitas vezes avisar um vizinho para que possa receber a encomenda.
  
  
• Se o estafeta não conseguir efetuar a entrega por a morada estar incorreta, poderá, normalmente, alterá-la através do sistema de localização da transportadora. Quando disponível, esta informação aparece na nossa página de seguimento de encomendas.
  
  
• Se a morada fornecida for insuficiente ou inutilizável, a encomenda poderá ser automaticamente devolvida ao remetente. Será então emitido um reembolso.

Si el seguimiento indica que su pedido ha sido "entregado" pero no ha recibido su paquete, siga estos pasos:

1. Espere 24 horas
El estado de entrega puede actualizarse ocasionalmente antes de la entrega real. Algunos repartidores escanean los paquetes al inicio de su ruta, lo que hace que parezcan entregados aunque se entregarán unas horas más tarde o al día siguiente.

2. Consulte con personas cercanas
A veces, los paquetes se entregan a un vecino o al conserje, o se dejan en un lugar seguro. Pregunte a su alrededor o deje una nota en el vestíbulo si vive en un edificio de apartamentos.

3. Compruebe si hay un punto de recogida
Si estaba ausente en el momento de la entrega, es posible que su paquete se haya dejado en un punto de recogida. Sus detalles aparecerán en nuestra página de seguimiento de pedidos.

4. Póngase en contacto con el transportista
Si sigue sin encontrar el paquete, póngase en contacto directamente con el transportista con su número de seguimiento para obtener más detalles sobre la entrega.

5. Contacte con nosotros
Si su paquete sigue sin aparecer después de todas estas comprobaciones y consultas con el transportista, nuestro equipo está, por supuesto, aquí para ayudarle. Contáctenos a través de nuestro formulario de contacto.

Si no se encuentra presente cuando llegue el conductor, pueden ocurrir varias cosas:

Otro intento de entrega: El transportista podría reprogramar la entrega para el siguiente día hábil.

Entrega en un punto de recogida: El paquete podría dejarse en el punto de recogida más cercano a su dirección de entrega.

Dispondrá entonces de 14 días para recogerlo, presentando un documento de identidad.

La información sobre la entrega y el punto de recogida siempre se muestra en nuestra página de seguimiento de pedidos.