ENCOMENDAS, CONTAS DE CLIENTE E FATURAS

Ainda não temos uma loja física.

Atualmente, concentramos todos os nossos esforços na nossa loja online para proporcionar aos clientes um serviço fluido, reativo e de alta qualidade.

Encomendar através do nosso site é isento de riscos:

Se um produto não for o ideal para si, pode devolvê-lo para reembolso ou troca através do nosso portal de devoluções, sem necessidade de apresentar um motivo.

A nossa equipa está, naturalmente, aqui para ajudar antes e depois da sua compra.

Se não consegue iniciar sessão, mas recebeu um e-mail de confirmação de encomenda, é possível que não tenha criado uma conta ao efetuar a sua compra.

Não é necessário criar uma conta para efetuar uma encomenda no nosso site.

Nesse caso:

Basta criar uma conta aqui, utilizando o mesmo endereço de e-mail da sua encomenda. As suas informações serão então sincronizadas automaticamente e poderá:

• Ver o seu histórico de encomendas,
• Gerir as suas moradas de entrega e faturação,
• Seguir encomendas a partir da sua conta de cliente.

Se já tem uma conta BANGE, mas não consegue iniciar sessão:

• Verifique a sua pasta de lixo eletrónico ou spam, onde o e-mail de início de sessão poderá ter chegado
• Certifique-se de que introduziu o endereço de e-mail correto

Se continuar sem conseguir iniciar sessão após estas verificações, por favor contacte-nos. A nossa equipa irá restaurar o seu acesso rapidamente.

Não, não tem de criar uma conta para efetuar uma encomenda no nosso site.

Pode comprar como convidado.

No entanto, recomendamos a criação de uma conta para uma experiência de compra mais simples e fluida.

Vantagens de uma conta de cliente:

• Gerir e alterar as suas moradas de entrega e faturação predefinidas (para uma encomenda já efetuada, por favor contacte-nos diretamente)
• Ver o histórico e o estado das suas encomendas
• Finalizar a compra mais rapidamente utilizando as suas informações guardadas

Para criar uma conta, basta clicar aqui.

Se se esqueceu de aplicar o seu código de desconto ao encomendar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente com:

• O número da sua encomenda,
• O código de desconto em questão.

Se as condições do código forem cumpridas, emitiremos um reembolso parcial equivalente ao valor do desconto.

Disponibilizamos apenas métodos de pagamento seguros para proteger as suas transações.

Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

• Cartão bancário: Visa, MasterCard, American Express e Carte Bleue
• PayPal
• Apple Pay
• Pagamento em três prestações sem juros com Alma

Não aceitamos quaisquer outros métodos de pagamento.

Pode descarregar a sua fatura de encomenda diretamente a partir do e-mail de confirmação da encomenda ou de confirmação de envio.

Estes e-mails incluem sempre uma ligação para download, permitindo-lhe aceder à sua fatura em qualquer altura.

Se não conseguir encontrar estes e-mails, a nossa equipa está, naturalmente, à sua disposição para ajudar através do nosso formulário de contacto.

Aceitamos a maioria dos cartões bancários. Se o seu pagamento não foi processado, pode haver várias razões:

1. Autenticação 3D Secure
A maioria dos pagamentos com cartão requer verificação 3D Secure.

O seu banco envia-lhe um código por mensagem de texto ou e-mail para verificar se a transação não é fraudulenta.

Se o código for introduzido incorretamente ou a verificação não for concluída a tempo, o pagamento será recusado.

2. Saldo disponível ou limite do cartão
O pagamento também pode falhar se:

• A sua conta não tiver saldo suficiente,
• Tiver atingido o limite de pagamento do seu cartão.

3. Problema técnico temporário
Uma falha técnica pode, por vezes, impedir o pagamento.

Nesse caso, por favor:

• Limpe a cache e os cookies do seu navegador,
• Tente novamente realizar a transação.

4. Interrupção durante o pagamento
Se o seu navegador fechou acidentalmente durante o pagamento, tente novamente.

Solução alternativa
Se o problema persistir, recomendamos o PayPal, que permite frequentemente concluir o pagamento de forma mais rápida.

Se continuar a ter dificuldades, por favor contacte-nos: a nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.