PROBLEMAS NA ENTREGA, DEVOLUÇÕES E TROCAS

Por razões logísticas, as encomendas podem, por vezes, ser enviadas em várias embalagens.

1. Entrega em várias remessas
Se a sua encomenda for dividida em várias embalagens, tal estará claramente indicado na nossa página de seguimento de encomendas.

Junto ao número da sua encomenda, como BG12345, verá vários botões ou separadores com a indicação “Remessa n.º 1”, “Remessa n.º 2”, que lhe permitem:

• Ver o conteúdo de cada embalagem,
• Seguir cada remessa separadamente.

É, portanto, possível que uma primeira embalagem já tenha chegado enquanto outra ainda se encontra em trânsito.

2. Artigos colocados dentro da mochila
Quando encomenda uma mochila com artigos mais pequenos, como uma mala a tiracolo, uma bolsa de higiene ou acessórios, estes podem ser colocados dentro da mochila para os proteger durante o transporte.

Por favor, verifique o interior da mochila antes de tomar qualquer outra medida.

3. E se um artigo continuar em falta?
Se nenhuma destas situações se aplicar, por favor contacte a nossa equipa de apoio ao cliente. Verificaremos imediatamente se houve:

• Um erro de embalamento,
• Um incidente durante o transporte.

Em qualquer dos casos, tomaremos as medidas necessárias para oferecer uma solução rápida e satisfatória.

Temos o máximo cuidado na preparação das encomendas. No entanto, podem ocorrer erros de embalamento ocasionalmente.

Se isto acontecer, siga estes passos:

• Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do nosso formulário de problemas com encomendas.
• Anexe uma fotografia do artigo recebido

Assim que recebermos a sua mensagem, enviaremos uma etiqueta de devolução pré-paga para que possa devolver o artigo incorreto sem qualquer custo.

A nossa equipa enviará então o produto correto o mais rapidamente possível, sem custos adicionais.

Apesar do cuidado tido na conceção e preparação dos nossos produtos, um artigo pode, excecionalmente, apresentar um defeito de origem, tal como um corte, um rasgão ou uma costura imperfeita.

A nossa equipa de qualidade reforça continuamente as verificações e melhora a fiabilidade dos produtos, mas um defeito pode, ocasionalmente, passar despercebido.

Os produtos também podem, por vezes, ser danificados durante o transporte, apesar de todas as precauções.

Se o seu produto chegou estragado ou danificado, por favor siga o procedimento padrão de reclamação ao abrigo da garantia, preenchendo este formulário.

A nossa equipa responderá prontamente e tomará as medidas necessárias para proporcionar uma solução adequada e satisfatória.

Dispõe de 30 dias após a receção da encomenda para solicitar uma devolução ou troca.

Aceda ao nosso portal de devoluções e envie o pedido. Descarregue a etiqueta de devolução quando estiver disponível. Se não aparecer nenhuma etiqueta, contacte support@bange.uk antes de enviar a encomenda.

Se o artigo estiver danificado ou for incorreto, contacte-nos antes da devolução; a devolução é gratuita.

Nas devoluções por mudança de opinião solicitadas até 30 dias após a receção, com reembolso pelo meio de pagamento original, a contribuição para a etiqueta de devolução está limitada a 6,99 € nas encomendas da UE ou 6,99 £ nas encomendas do Reino Unido, sem nunca ultrapassar o custo direto real do transporte. Se a etiqueta custar menos, paga o valor inferior; se custar mais, assumimos a diferença. A contribuição é cobrada uma única vez por devolução, não por artigo. Não são cobradas taxas de reposição de stock nem administrativas.